一、改变他人看法的本质
人的已有看法是过去偏好与选择的结果。沟通中让对方有选择权，而不是简单的命令和说教，是沟通、说服的重要方法。
- 没有人喜欢被改变
- 没有人喜欢不知情
- 所有人都喜欢有退路
需要注意的选择权句式：
- 你应该/我需要
- 你为什么不/你为什么要
ORID模型：
- O—Objective：客观事实。 就是你看到、听到、闻到、尝到、摸到，感触到的一切。
- R— Reflective：情绪感受。 就是你的喜怒哀乐，开心、兴奋、失望、恐惧、难受等等。
- I—Interpretiv：见解想法。 就是你自己的理解，反思。
- D—Decisional ： 后续决定。 就是你接下来的打算。
二、人的情绪与问题
人的选择多数由情绪和感受决定。不同情绪对人的影响不同，对人来说麻烦的不是负面的情绪而是混乱的情绪。如果无法确定情绪，人容易做出所谓“情绪化”的选择，而“意味着什么”式不断深挖和对焦能更有效率的找到准确的情绪。
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愤怒的情绪 无敌模式，无理取闹，无法被改变
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惊讶的情绪 改变对方看法的最佳时机
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悲伤的情绪 找到最重要的事物的最佳时机
明确情绪后，从对人不对事的角度，如何思考问题？
- 自己的问题
- 想清楚自己的期待与现实，清晰之后无非是调整期待或者改变现实
- 理解对方的情绪，很多时候别人的解决方案是你眼中的问题
- 谁的问题 跳出问题一定是自己的框，你会有更多解决方案。
- 解决原则：谁痛苦谁改变，谁需要谁让步
三、沟通背后的人
人是由多个维度构成。在沟通中，可以发现人的世界观、想法和动机。
角色动力——一个好的故事，其中的人物具备 主动性、互动性、探索性。
在剧中，角色有外部目标和内部目标，改变才能成长。在人的生活中，想要真正沟通和说服是要充分了解自己、理解人。
骑象人和大象的比喻非常重要。
刻意练习的六个问题
当大家初次见到你的时候，一般对你有什么样的印象？
冷静、沉默。
你童年最大的恐惧是什么？
被抛弃，死亡。
你觉得自己性格中最大的优点是什么？
不放弃，坚韧。
你非常羡慕别人身上拥有，你自己却不具备的性格特点是什么？
开放、分享、真诚、成长、热情、好奇。
你总是不断因为性格中的什么特点陷入麻烦？
过于直接、不留情面、不计后果。
你特别讨厌他人身上的什么性格特质？
阿谀奉承、搬弄是非
六个问题对应六个属性
- 面具
- 恐惧
- 武器
- 真我
- 弱点
- 黑暗面