2019 08 17 [学习笔记]混沌线下课 情绪管理
一、改变他人看法的本质
人的已有看法是过去偏好与选择的结果。沟通中让对方有选择权,而不是简单的命令和说教,是沟通、说服的重要方法。
- 没有人喜欢被改变
- 没有人喜欢不知情
- 所有人都喜欢有退路
需要注意的选择权句式:
- 你应该/我需要
- 你为什么不/你为什么要
ORID模型:
- O—Objective:客观事实。 就是你看到、听到、闻到、尝到、摸到,感触到的一切。
- R— Reflective:情绪感受。 就是你的喜怒哀乐,开心、兴奋、失望、恐惧、难受等等。
- I—Interpretiv:见解想法。 就是你自己的理解,反思。
- D—Decisional : 后续决定。 就是你接下来的打算。
二、人的情绪与问题
人的选择多数由情绪和感受决定。不同情绪对人的影响不同,对人来说麻烦的不是负面的情绪而是混乱的情绪。如果无法确定情绪,人容易做出所谓“情绪化”的选择,而“意味着什么”式不断深挖和对焦能更有效率的找到准确的情绪。
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