表达情绪，树立好自己的人设

本周的课题是如何表达负面情绪，最终目标拿到公司需要的结果。

本周有两个实践，让我练习到了成圣之前分享的表达情绪和情绪化，以及怎么批评人的融合；

课题一 周四飞书在没有任何告知的情况下，灰度上线了AI 企业知识库搜索的能力。在产品可控性、安全性和成本上均不知道会给公司造成什么后果。在通过反馈，要求取消掉灰度的过程时，飞书的反馈非常缓慢，一天过去了还没有拿到结果，遍打了一通电话给对接的客户经理进行直接投诉，交流的过程只有 5 分钟。 课题二 周五出现阿里云在备案上出现差池，因为一个管局发来的要求联系 QQ 号，进行整改的自定义风险，阿里要在5.12 号凌晨零点将我们的域名冻结，影响到整个公司的业务使用，而通信管理局的老师在周五 6 点下班后人就消失不见了，面临的状况是「问题是什么不知道」，「怎么解决不知道」「该找谁不知道」，时间就周末两天，就对阿里客户经理进行投诉。

回看投诉的内容： 陈述事实 将本次飞书灰度测试和阿里云莫名冻结域名的现象进行了我方视角的描述； 表达感受 说自己在整个过程中的体感，合作伙伴不专业、不重视，不担责，被背刺； 影响评估 针对企业在安全、可控、合理性和可能造成的损失进行量化以及后续操作计划进行告知； 能力批评 产品完成度、灰度发布细致度、产品测试的告知流程管理上批评； 质疑价值观 没有视用户为合作伙伴，把用户放在心上进行了抱怨，这个模块没有说的太重，考虑到在负反馈上批评价值观不大好把握，更适合在表扬上使用，就简单带过。

整体的效果还是很好的，整个流程提升，优先级提升，研发排期和调整就运作起来了，最终两个问题成功解决。

复盘自己的操作，立下的人设之1是2月时脱口而出的「穷的理直气壮的当家人」，能用平替或者低成本的解决方案就尽量去用；人设2 就是近期处理两个问题时冒出来的「不满意就投诉的甲方」，这些类人设，不是为了表达或宣泄情绪，而是通过刻意的设定和自身调控，来拿到预期的结果。

人设要立得住，本质在于立足的点在哪里，一定不是把立足在「自身想要成为什么样的人放在最前」，而是立足在「所在的组织和自身在组织中的定位」，顺序不能错，这样才可能去达到组织目标，达成组织结果，再去实现个人的价值和体验个人在过程中的实践和成长。