复盘在处理微信支付案例，自己无论在内外部资源协调，对人与对事方面，做的都非常粗糙，耗时长，并且没有头绪，最后***下场推动事情，在对比中，明显感受到差距。 这一类的问题今年应该面临了不少次，无论从鸿蒙系统适配的推进，到华为阿里云选择，再到最近的微信支付，每一件事都在做，但每一件事都没有做好。 自己在涉及到自身业务模块的内容，能够把技术、方案和思路拆解和处理清楚，但在涉及到跨部门或组织内外，需要沟通的事情，一直没有拿出结果，也是困扰自己很长一段时间的疑问。 要在当前的身份上做出符合预期的结果，对自己的检查，还是出在能力和意愿的问题上，一开始从没有能力但有意愿开始，经历一些磕碰。 从最初开始，不觉得这件事应该自己承担，没有意愿来推动事情的发展，再到后来，认为这些事情都可能影响到效率，与效率有关的事情都应该承担责任并一推到底，改变对事情的认知，也调整做事的意愿。 接下来就是在过程中寻找联系与解决问题的窍门，发现无论是跨部门协作，还是自己去沟通，都需要更全面的思考和给各个模块给出清晰的指令，这样所有涉及到的部门才能有效的运作起来；而要在过程中去推动事情，需要的沟通能力以及处理复杂事物的能力都变成更高的要求，是目前我还不具备的。 回看整个过程，判断风险方面 OK，联系可用的资源方面 OK，在有了基本的资源和方向后，如何缕清脉络，从最关键问题下手——解决投诉和退款问题，脑子里一片空白没有头绪，以及在没有头绪的时候如何进行下一步行动，没有想法，又陷入原地踏步的状态中。 每个人其实都应该去客服轮岗，从来自用户反馈的更多不确定的诉求中，找出真正的需求是什么，以及如何在都是不好的选项中，选择更合适的选项，才是提升持续做出有效决策的关键。 ***总结下来，练的太少，经历复杂事情处理的经验不足，自评也是距离知行合一甚远。能力一方面是需要大量的刻意练习和思考才能提升，一方面需要不断提升自己对复杂事物拆解后看到本质的认知能力，才能把事情办好，这样才能一点一点的去形成正循环。