近期一直在处理微信支付的问题，一方面感叹微信莫名的风控逻辑，一方面思考如何做好一件事。

遭遇微信支付限制的主要原因基本可以归为： 2 月份之前积累的诈骗投诉； 针对32 测试的恶意投诉；

一开始我们认为诈骗投诉的权重大，持续积累导致触发半年后的风控判断，现在收到的反馈更有可能是后者，针对游戏测试的恶意投诉权重更大，直接影响微信系统对主体的判定。

具体是归属于哪个问题，目前还在同微信进一步沟通，实际处理过程和效果都还没达成彻底消除风险的结果。

起初在处理问题时，更多的是在微信系统内处理问题，按照系统内的规则去处理问题，结果遇到的就是超长的反馈时间以及没有用的反馈结果，在需要找到真人对接的时候却找不到人，事情推动起来相当费劲。

后续的处理，除了完成遗留的投诉单，还是需要找到微信对应的人来解决根本问题。

我们如何真正的把一件事情做好，不仅是处理某一个时间节点的应急问题，而是更长线的运营，在初期维持良性的运作机制，做好那些看起来普通，却应该做好的基本业务。

再往下探一层，回到真正的用户导向，应该站在用户的视角里看问题： 在我们的眼里看微信，是面对一个靠机器回复，在出问题的时候根本找不到真人解答和解决问题，非常不好的系统； 在用户面对我们时，看到的也是找不到真人回复入口，获得自动化工具回复，并没有解决问题的系统； 在微信的视角里，我们是那个不处理用户需求，影响到微信风控平台和可能导致上级监管压力的不是那么良性的商户。

很像那种你眼中的别人，才是你自己的感觉。随着技术、算法和设计的不断提升，效率和科学的识别精准度会越来越高，但也要知道，会抱怨和投诉的用户，要么是对你有期望，要么是对你有恶意，还有很多的用户沉默不语，他们用脚投票，不知不觉这些用户就会离开我们，而这个不是我们想要的结果。

最终的用户导向，是大家在达成了需要与用户建立联结的共识之后，再明确分工与责任，再进一步提升效率的过程，不是反过来。这样才可能真正在被各种社会、系统规则限制的情况下，还能持续良好发展的经营之道。